Кейс / Как привлечь клиентов в автосервис

Выбор правильной стратегии

Как привлечь клиентов в автосервис? Опытные владельцы СТО справедливо полагают, что раскрутка потребует немало вложений, времени и профессиональных навыков. Не будем отрицать, ведь продвижение – это не однократная услуга, а процесс, требующий постоянства и дисциплины.

Еще лет 10 назад Билл Гейтс сказал пророческую фразу, которая облетела весь мир: «Если тебя нет в интернете, то у тебя нет бизнеса». И сейчас предприниматели в полной мере осознали этот факт: автосервисы, работающие по старинке, начали приносить убытки и закрываться. Ведь 90% людей ищут решения своих проблем в интернете. И находят. Молодые бизнесмены прекрасно осознают важность онлайн-продвижения и активно работают в этом направлении. Хотите «выжить» — следуйте за ними.

Основные стратегии привлечения клиентов в автосервис

Тем не менее, стратегии продвижения автосервиса стоит разделить на две группы:

  • Быстрые. С их помощью вы можете привлечь клиентов уже на этой неделе. Достаточно сделать лендинг для автосервиса и настроить контекстную рекламу – и потенциальные клиенты уже узнают о вас. Это отличный вариант для быстрого старта и обеспечение сиюминутного денежного потока. Недостатком же этого метода становится «подсаживание на иглу рекламы». Ведь ее отключение дает примерно тот же результат, что и выключение двигателя на полном ходу;
  • Долгие. Они подразумевают разработку и привлечение клиентов в автосервис, создание и продвижение сайта для автосервиса, ведение страниц в социальных сетях, активное управление клиентской базой и контроль над репутацией.

Мы рекомендуем объединить элементы двух стратегий привлечения клиентов в автосервис. Ведь получить быстрый старт и первые деньги критически важно для каждого бизнеса, но и постоянно вливать деньги в рекламу – не выход. Важно постепенно сформировать свою клиентскую базу, которая не будет нуждаться в «допинге», чтобы приезжать к вам снова и снова.

Привлечение клиентов в автосервис: основные ошибки новичков

Порой хорошим выходом из положения кажется наем маркетолога: «он же на это учился – пусть и делает». При этом собственники не учитывают, что полученные в ВУЗе знания ориентированы на уровень 2000-ых годов, а требования Яндекса и Google меняются и обновляются едва ли не ежемесячно. Поэтому начинающий специалист склонен допускать целый ряд серьезных ошибок, которые становятся преградой на пути развития бизнеса:

  • Отсутствие понимания специфики. Один из главных нюансов раскрутки автосервиса – это наличие сезонности и «острой боли» клиента. Так, на СТО чаще всего обращаются для замены резины и настройки развала-схождения осенью и весной, а также при наличии серьезной поломки, устранить которую нужно «здесь и сейчас». При этом обычная реклама услуг автосервиса попросту не работает: нужны факторы-провокаторы, которые заставят клиента обратиться для ТО, без серьезной на то причины;
  • Ошибки в настройке контекстной рекламы. Сейчас большинство маркетологов умеют отбирать целевую аудиторию. Но далеко не все в состоянии подобрать семантическое ядро, включить привлекающие внимание баннеры и возможность позвонить сразу из объявления. А это значительно сказывается на конверсии;
  • Пренебрежение А/В-тестированием и аналитикой. Реклама автосервиса в Яндексе, как и любая другая кампания по привлечению клиентов, требует четкого измерения показателей. Ведь иначе вы рискуете потратить больше, чем получите в итоге. Важно анализировать результаты каждой площадки, отключать нерезультативные и дорогие, активно управлять бюджетом;
  • Отсутствие комплексной оценки ситуации. Так, запуская кампанию по продвижению СТО, новички рассчитывают на быстрый результат и забывают о факторах, способных на него повлиять. Например, откровенно слабый сайт, нерабочая форма связи, профанация отдела продаж, плохие отзывы об автосервисе приводят к отказу до 90% целевых клиентов. Бюджет оказывается безрезультативно слитым.

Перечислять ошибки можно долго. Но есть в них кое-что общее. Это односторонний взгляд на ситуацию. Нередко собственники бизнеса полностью полагаются на рекламу автосервиса в интернете, полностью пренебрегая иными факторами: слаженностью действий команды, оперативной обработкой поступающих заявок, привлекательностью сайта. Мы предлагаем принципиально иной подход.

Кейс по продвижению автосервиса от «Шереметьев.biz»

Согласитесь, если в вашем автомобиле нет аккумулятора или двигателя, она не поедет. И неважно, насколько красиво она выглядит или какую резину вы на нее установили. В маркетинге действует тот же принцип: всего одно нерабочее звено может привести к поломке всей системы. Поэтому мы предлагаем вам последовательно пройти каждый этап:

  • Аналитика. Мы рассмотрим ваши алгоритмы работы, оценим действия конкурентов и изучим желания клиентов. Это позволит нам сделать сайт для автосервиса, полностью соответствующий ожиданиям водителей. Он станет мощным маркетинговым инструментом вашей компании;
  • Подбор способов привлечения клиентов в автосервис. Наиболее действенными инструментами сейчас становятся контекстная и таргетированная реклама, социальные сети и классическое продвижение сайта в ТОП. Мы будем работать над каждым из этих вариантов, анализировать результаты и отбирать самые действенные методы и площадки;
  • Автоматизация автосервиса. При большом потоке заявок причиной потери клиентов часто становится пресловутый «человеческий фактор»: менеджеры попросту забывают перезвонить и ответить на все заявки. Как следствие, снижается не только оборот, но и репутация компании. Внедрение CRM-системы для автосервиса в таком случае становится спасением – все обязанности распределяются поровну, и каждый менеджер получает свою зону ответственности. Заявки перестают теряться и качество обслуживания повышается;
  • Комплексное продвижение услуг автосервиса. Мы подберем площадки и напишем контент, способный привлечь максимум внимания целевых клиентов к вашей компании, поможем отвоевать заветные места в ТОПе;
  • Контроль над репутацией. Недавние исследования показали, что 86% клиентов готовы отказаться от услуг компании, прочитав о ней отрицательные отзывы. Тем не менее, появляются они на самых разных площадках с незавидной регулярностью, а часть их и вовсе заказные – часть черного маркетинга ваших конкурентов. Мы оказываем услуги SERM и помогаем создавать позитивный имидж автосервисов в глазах клиентов. Мы отрабатываем каждый отрицательный отзыв, пишем подходящий контент и заботимся о том, чтобы он оказался в ТОПе поисковой выдачи.

Комплексный маркетинг – это единственно верный путь продвижения автосервиса. Ведь он позволяет своевременно «отремонтировать» вышедшие из строя детали вашего бизнеса и обеспечить высокую скорость его развития.

5 причин обратиться в «Шереметьев.biz»

Комплексный подход и аналитика – неотъемлемая часть маркетинга, придерживаться которой рекомендует большинство специалистов. Мы же готовы предложить вам нечто большее:

  • Тотальный аутсорсинг маркетинга. Мы готовы полностью взять в свои руки продвижение и имидж вашей компании в интернете, помочь в устранении неполадок и внедрении новых бизнес-процессов. Например, мы подберем и настроим для вас CRM-систему, обучим сотрудников азам работы с ней, напишем скрипты разговоров с клиентами. Вы получите решение проблемы «под ключ» без найма маркетолога в штат и поиска сторонних подрядчиков;
  • Цифры и факты. Не верьте в то, что маркетинг – сфера творческая и неподдающаяся контролю. Это не так. Мы четко определяем KPI, анализируем достигнутые результаты в цифрах и корректируем стратегию согласно данным аналитики;
  • Ежемесячный отчет. Мы будем высылать вам подробную сводку о проделанной работе, достигнутых результатах и дальнейших действиях. Вы будете четко видеть, на что потрачен бюджет, сколько целевых клиентов к вам пришло и откуда;
  • Оптимизация расходов. Мы постоянно ведем мониторинг ситуации, исключаем площадки со слабым результатом и оставляем только самые лучшие. Таким обрезом, мы достигаем рационального использования каждого рубля;
  • Безупречный имидж. Оказывая весь комплекс услуг, мы оперативно отвечаем на комментарии в соцсетях, улаживаем вопросы с проблемными клиентами и удаляем негатив, чтобы ваши клиенты не убегали к конкурентам.

Продвижение автосервиса – задача, с которой одному человеку не справиться. Доверьте ее нам, и мы обеспечим желаемый результат уже в ближайшие месяцы.

Задать вопрос в WhatsApp